Concepto de comunicación: es el proceso que consiste en transmitir información y significado.
Entender el mensaje es información y desde el mismo punto de vista es significado.
Se ha estimado que, en todos los niveles organizacionales, la comunicación representa por lo menos el 75% de la jornada laboral.
La comunicación eficaz forma parte de los estilos de Liderazgo: (Lussier 2004)
Liderazgo de tradicional | Liderazgo de vanguardia |
Horario de entrada puntual | Horario de entrada antes de: |
Barreras de entrada | Administración de puertas abiertas |
Reuniones esporádicas o eventuales | Reuniones de acuerdos semanal (mensual) |
Juntas | En internet comunicados al Director |
Sin compromisos anuales | Presentación de compromisos anuales |
Gastos en la comunicación | Austeridad en la comunicación |
· Transmitir mensajes y dar instrucciones:
Un mensaje puede o no entenderse.
Una instrucción es exacta y se debe de cumplir al 100%
· Proceso de transmisión de mensajes orales.
· Comunicación y recomendaciones por escrito.
· Recepción de mensajes.
· Proceso de recepción de mensajes.
Escuchar- Analizar- Asegurarse de haber entendido
· Importancia de la retroalimentación:
En función en la verificación del mensaje
Función en el cumplimiento de objetivos
Necesidad de estar abiertos: la crítica
· Comunicación de Última generación:
Frase “santo que no es visto no es adorado”